Algemene voorwaarden versterkt positie cliënten en zorgaanbieders
Als eerste sector in de zorg gaan verpleeg- en verzorgingshuizen en thuisorganisatie (VVT) algmene leveringsvoorwaarden hanteren. De voorwaarden zijn opgesteld door de VVT-brancheorganisaties ActiZ en BTN samen met cliëntvertegenwoordigers LOC, NPCF en Consumentenbond. In de voorwaarden worden rechten en plichten van zorgaanbieders en cliënten helder omschreven. Dat schept duidelijkheid en versterkt de positie en het vertrouwen van cliënt en aanbieder jegens elkaar. De cliënt komt centraal te staan en er is een goed evenwicht tussen zorg en zakelijkheid.
In het afgelopen haar is door partijen intensief overleg gevoerd. De inzet: algemene leveringsvoorwaarden die evenwichtig en transparant zijn. Partijen zijn positief over het bereikte resultaat. Zo zorgen de algemene voorwaarden ervoor, dat:
cliënt altijd weet wie inhoudelijk verantwoordelijk is voor zijn zorg en wie hij kan aanspreken, ook bij zorg op afstand;
de cliënt meer verantwoordelijk wordt voor het verkrijgen van een tijdige en passende indicatie. Dat is vanuit het perspectief van de aanbieder belangrijk. Het komt nog wel eens voor dat een cliënt niet meer over een geldige indicatie beschikt;
er duidelijke afspraken zijn gemaakt over het verkrijgen van een herindicatie;
cliënt in het belang van preventie wordt geacht mee te werken aan arbo-verantwoord zorgverlenen.
Het overleg Het fenomeen van tweezijdige, tussen zorgaanbieders en patiënten/consumentenorganisaties afgesproken algemene leveringsvoorwaarden was tot op heden onbekend in de zorgsector. Iedere instantie hanteerde eigen voorwaarden. In de algemene voorwaarden zijn de tot nu toe versnipperde rechten en plichten van partijen op een overzichtelijke manier geordend met als groot voordeel dat ze individueel afdwingbaar zijn. Met het baanbrekende resultaat van het overleg in de verpleging, verzorging en thuiszorg zijn partijen erin geslaagd de relatie tussen zorgaanbieder en cliënt ‘op maat’ vorm te geven. Dit past uitstekend bij een sector, waarbij zorgaanbieders transparant willen zijn over zorg en diensten.
Downloaden Algemene Leveringsvoorwaarden en Zorgleveringsovereenkomst Hier kunt u de volgende documenten downloaden:
