Tegen de achtergrond van een sector in transitie, maakt Zinzia Zorggroep grote en meerjarige veranderingen door. De volgende hoofdlijnen zijn te onderkennen:
Ruim een jaar na de fusie tussen de stichtingen Rumah Kita en Oranje Nassau’s Oord, vormt de implementatie ervan een belangrijke opdracht. Werkorganisatie en administratieve organisatie zijn of worden voortschrijdend op elkaar afgestemd of geïntegreerd. In het kader van de fusie-implementatie vormt de integratie van twee productiekeukens een groot project, dat medio 2011 zal worden afgerond. Voor locatie Rumah Kita worden aan de hand van een businesscase tot en met 2011, succesvol ombuigingen in zowel zorg, gebouw als bedrijfsvoering uitgevoerd. Cultuurgebonden zorg heeft en houdt voor Rumah Kita onze bijzondere aandacht.
Naast de implementatie van de medio 2009 gerealiseerde fusie, wordt uitvoering gegeven aan een Zinziabreed organisatieontwikkelingsproces. Wij richten de organisatie in op basis van principes van klantgerichtheid en onder meer forse wijzigingen in de structuur van de organisatie zijn daarvan het gevolg. Een sociaal plan is van toepassing.
In het verslagjaar is een einde gekomen aan het ruim tachtigjarig bestaan van werkverband De Open Ankh, later omgevormd tot Zorgcoöperatie Nederland (ZCN). Meest ingrijpend en risicovol in dit verband is geweest, de intussen succesvol afgeronde overdracht van vastgoed en terreinen van ZCN naar Zinzia Zorggroep. Voor de toekomst liggen intussen grote, nieuwe vastgoedopgaven voor.
In het kader van een actueel beleid voor planning & control, is gestart met een resultaatgerichte sturing van zorg en kwaliteit. Onder meer op basis van de meetresultaten normen verantwoorde zorg, wordt systematisch aan verbeteringen gewerkt.
Verzorgingshuiscapaciteit wordt (deels) omgezet in verpleeghuiscapaciteit. Voor locaties de Rijnhof en Rumah Kita brengt dit een aanzienlijke verandering met zich mee. Er is daarnaast binnen locatie Oranje Nassau’s Oord sprake van een uitbreiding door omzetting van het aantal revalidatieplaatsen.
Vanaf 2010 is de landelijke prestatiebekostiging (ZZP) binnen Zinzia verder projectmatig in uitvoering genomen. Dit heeft gevolgen voor de werkprocessen van alle medewerkers en leidinggevenden en geldt als een cultuurverandering. Omdat invoering van prestatiebekostiging ook voor (zittende) bewoners een forse verandering teweeg brengt, gaat vooralsnog veel aandacht uit naar communicatie(vaardigheden) in het kader van verwachtingsmanagement.
Er wordt binnen Zinzia gewerkt aan een brede professionalisering van beleid en praktijk. Met de aanstelling van een medewerker kwaliteit en innovatie, een medewerker inkoop en een communicatieadviseur zijn betreffende beleidsterreinen systematisch in de organisatie verankerd. Er is intussen beleid geformuleerd en in uitvoering genomen op het punt van bedrijfscommunicatie, inkoop en treasury. Ook is in het verslagjaar een start gemaakt met de projectmatige invoering van gastvrijheidszorg. Klanttevredenheid en service zijn daarin belangrijke begrippen. Voor de periode van een jaar is hiertoe een adviseur facilitaire ondersteuning aangesteld. Onder meer het thema ‘eten en drinken’ heeft in dit verband de aandacht.
Een intensivering van scholing en training vindt plaats tegen de achtergrond van de lopende organisatieontwikkeling en de invoering van prestatiebekostiging. Leiderschap heeft de aandacht.
We kiezen voor een cultuur die leren stimuleert en ruimte biedt voor ontwikkeling en innovatie. Communicatie, dialoog en verbinding zijn sleutelwoorden. Ook zijn we ons bewust van het feit dat we geen goede zorg kunnen bieden, wanneer we alleen onze protocollen en richtlijnen netjes uitvoeren. Op basis van deze brede opvatting over kwaliteit (harde en zachte aspecten) wordt onder de titel ‘Presentie’ Zinziabreed het relatiegericht denken en werken verstevigd. Daarmee zijn we landelijk één van de koplopers. Dit proces wordt met belangstelling gevolgd door onder meer de landelijke organisatie cliëntenraden (LOC).
Al met al mag worden vastgesteld dat Zinzia in het kader van deze ambitieuze transitie een niet onaanzienlijke inspanning levert. Gerekend vanaf het jaar 2009 brengen aard en omvang van de veranderingen een meerjarige doorlooptijd van ca drie tot vijf jaar met zich mee. Dit betekent dat in de meeste gevallen door ons gerealiseerde inspanningen pas na enige tijd zichtbaar worden in werkprocessen en (meet)resultaten. Alhoewel hiermee op spankracht en geduld van allen in de organisatie een bijzonder beroep wordt gedaan, springt algemeen gesproken een grote inzet, inspiratie en motivatie in het oog.
