Wilt u ons complimenteren of heeft u suggesties?
Wilt u een compliment geven of een suggestie delen? Mail dan naar communicatie@zinzia.nl.
Heeft u een klacht? Dan kunt u verderop op deze pagina uw klacht melden via het klachtenformulier.
Een klacht indienen
Wij doen ons uiterste best om u goed van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent of vindt dat iets beter kan. Laat het ons gerust weten: uw feedback helpt ons om de kwaliteit van onze zorg te verbeteren.
U kunt uw klacht op verschillende manieren melden:
- Bespreek uw klacht direct met de betrokken medewerker, de leidinggevende van de afdeling of het verantwoordelijke lid van het managementteam. Vaak kan een gesprek al veel onvrede wegnemen.
- Liever contact met iemand anders? Neem dan contact op met onze klachtenfunctionaris. Gebruik hiervoor onderstaand klachtenformulier.
Klachtenformulier
Hoe bereik je de klachtenfunctionaris?
U bent niet verplicht om het klachtenformulier te gebruiken om een schriftelijke klacht in te
dienen. Wanneer u liever contact zoekt via de mail of telefonisch, gebruik dan onderstaande
contactgegevens:
Onze klachtenfunctionaris is Jorien Meijer.
E-mail: klachtenfunctionaris@zinzia.nl
Telefoon: 088 311 4200 (bereikbaar op maandag, donderdag en vrijdag).
Vraag om doorverbonden te worden of dien een terugbelverzoek in. Vermeld bij e-mail uw
telefoonnummer, dan neemt zij contact met u op.
Klachtenreglement
Hoe Zinzia met klachten omgaat, staat beschreven in het klachtenreglement. Deze regeling is
gebaseerd op de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Hierin leest u onder andere:
• Hoe de procedure verloopt
• Wat u kunt verwachten qua terugkoppeling
• Welke termijnen er gelden
Informatie over de externe klachtencommissie
Zinzia is aangesloten bij de externe klachtencommissie van Facit. Is uw klacht niet naar tevredenheid opgelost, ook niet met behulp van de klachtenfunctionaris? Dan kunt u terecht bij de externe klachtencommissie:
- E-mail: klachtencommissie@facit.nl
Geschillencommissie
Ook kunt u een klacht indienen bij De Geschillencommissie Zorg, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag, www.degeschillencommissiezorg.nl. Kijk op deze website voor de procedure en het reglement van deze geschillencommissie.
Klokkenluidersregeling
De klokkenluidersregeling is er om mensen te beschermen die (ernstige) misstanden binnen de organisatie bespreekbaar maken. Deze mensen worden klokkenluiders genoemd. Denk bij misstanden aan fraude, belangenverstrengeling, gevaar voor de volksgezondheid. Misstanden zijn zaken die een maatschappelijke impact hebben. De melding gaat over iets dat groter is dan de organisatie zelf. Lukt het niet om een misstand bespreekbaar te maken? Of wordt er niets gedaan met de melding van de misstand? Dan kunt u een beroep doen op de klokkenluidersregeling van Zinzia.
Wet zorg en dwang
Per 1 januari 2020 is de Wet zorg en dwang (Wzd) van kracht. De Wzd regelt bij onvrijwillige zorg of onvrijwillige opname de rechten van mensen met een verstandelijke beperking en mensen met een psychogeriatrische aandoening, zoals dementie. De wet regelt dat cliënten zoveel mogelijk zorg krijgen op vrijwillige basis. Alleen als het echt niet anders kan, wordt onvrijwillige zorg toegepast om ernstig nadeel voor de cliënt of zijn omgeving te voorkomen. Over onvrijwillige zorg overleggen we altijd met u en/of uw cliëntvertegenwoordiger.
Wet zorg en dwang voor familie
Wilt u advies, heeft u een vraag of een klacht met betrekking tot onvrijwillige zorg? Neemt u dan contact op met de behandelend specialist ouderengeneeskunde van uw verwant. Ook de brochure ‘Wet zorg en dwang voor familie’ geeft meer informatie.
De cliëntenvertrouwenspersoon Wet zorg en dwang van de organisatie Stemgever kan u ook ondersteunen. De cliëntenvertrouwenspersoon is niet in dienst van Zinzia en is dus onafhankelijk. Denk bij ondersteuning aan:
- De cliëntenvertrouwenspersoon geeft informatie als u vragen heeft over uw rechten en plichten bij onvrijwillige zorg en over uw opname en verblijf in een zorginstelling.
- De cliëntenvertrouwenspersoon helpt bij het bespreekbaar maken van onvrede of een klacht bij zorgverleners. We helpen om tot een oplossing te komen.
- Ondersteunt u iemand die met onvrijwillige zorg te maken heeft? Dan kan de cliëntenvertrouwenspersoon u ook adviseren en ondersteunen.
De cliëntenvertrouwenspersonen van Stemgever zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 09.00 en 17.00 uur bereikbaar via telefoon 088 929 40 99. U kunt ook rechtstreeks contact met hen opnemen via onderstaande gegevens:
- Regio Bemmel: Marjon de Grave, telefoon 06-30485920, e-mail marjondegrave@stemgever.nl
- Regio Renkum/Wageningen: Sabrina Scalzotto, telefoon 06-30456893, e-mail sabrinascalzotto@stemgever.nl.
